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Le présent site internet www.lafeedujouet.fr est édité par la société Touch Interactive Studio implantée en France, dénommée ci-dessous « "La fée du jouet" ». Le site www.lafeedujouet.fr est accessible librement et gratuitement 24h/24 et 7j/7 à tout internaute sauf indisponibilité technique indépendante de notre volonté.
Tout client s’engage à prendre connaissance et à accepter ces Conditions Générales de Vente avant d’effectuer tout achat sur le site www.lafeedujouet.fr. Les présentes Conditions Généraales de Vente sont soumises à la loi Française. En cas de litige, à défaut de la compétence d’une autre juridication, compétence sera attribuée au tribunal d’Avesnes-sur-Helpe (59).
Toute commande effectuée sur "La fée du jouet" est soumises aux présentes conditions générales de vente. "La fée du jouet" se réserve le droit d’y apporter toutes les modifications et ajustements qu’elle jugera nécessaires et invite le client à s’y référer régulièrement. La version présente sur le site www.lafeedujouet.fr au moment de la commande et celle qui prévaut sur toutes les versions antérieures ou futures et s’applique sans restrictions ni réserves à l’intégralité des produits proposés à la vente sur le site www.lafeedujouet.fr. Elles s’appliquent en priorité et prévalent sur toutes les autres conditions extérieures et notamment celles applicables aux surfaces physiques de vente.
Le service clientèle de "La fée du jouet" est à la disposition des clients pour toute question et information ou pour une prise de commande par téléphone au numéro : 03 27 64 03 75 ( prix d’un appel local à partir d’une ligne fixe en France métropolitaine) du lundi au samedi de 9h à 19h. Les horaires peuvent être amenés à varier en fonction des saisons.
Le client certifie être une personne physique majeure (âgée d’au moins 18 ans) et jouir pleinement de ses capacités juridiques lui permettant d’effectuer une commande sur "La fée du jouet". Dans le cas contraire, le client déclare être en possession d’une autorisation parentale ou de l’un de ses représentants légaux qui lui permet d’établir, de valider et de régler une commande passée sur www.lafeedujouet.fr.
Le client s’interdit d’effectuer des achats sur le site en vue de les revendre dans le cadre d’une activité commerciale.
Les présentes Conditions Générales de Vente de www.lafeedujouet.fr ont pour objet de définir les droits et obligations des différentes parties intervenant ou étant susceptibles d’intervenir dans le cadre de la vente en ligne de jouets, jeux et accessoires proposés sur le site www.lafeedujouet.fr
Le site www.lafeedujouet.fr a pour objet la présentation et la vente au détail ou en volume d’articles en bois pour enfants et adultes : jeux, jouets, objets de décoration ou d’ameublement en bois.
Tous les prix des produits proposés sur www.lafeedujouet.fr sont indiqués en euros Toutes Taxes Comprises hors participation aux frais d’expédition. "La fée du jouet" se réserve le droit de modifier ou d’ajuster ses tarifs dès lors qu’elle le jugera nécessaire. Ses modifications pourront avoir lieu à tout moment et sans préavis. Les produits sont facturés sur la base de tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les produits demeurent la pleine propriété de "La fée du jouet" jusqu’au règlement intégral du montant total indiqué sur www.lafeedujouet.fr. Le client dispose des facilités de paiement mises à sa disposition sur le site au moment de sa commande.
"La fée du jouet" peut également être amenée à afficher des « prix barrés ». Ces derniers sont présents à titre indicatif par rapport aux prix constatés chez certains de nos concurrents ou pour indiquer un prix revu à la baisse. Ils ne peuvent en aucun cas être assimilés à des soldes et pourront de ce fait être amenés à fluctuer en fonction de la fréquence de mise à jour des prix pratiqués en interne ou de ceux constatés chez nos concurrents.
"La fée du jouet" prévoit également la possibilité d’établir un devis pour des commandes spécifiques et/ou volumineuses passées par des professionnels, collectivités ou association.
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes européennes CE.
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site www.lafeedujouet.fr. La société Touch Interactive Studio attache une attention particulière à la qualité des informations qu’elle propose à sa clientèle au travers des différentes présentations et descriptions d’articles présentes sur le site.
Toutefois, il est possible que d’éventuelles erreurs non substantielles puissent y figurer, ce que le client reconnaît et accepte. En cas de non-conformité du produit livré par rapport au descriptif proposé sur www.lafeedujouet.fr, le client pourra exercer sont droit de rétractation. La société Touch Interactive Studio procédera le cas échéant soit à l’échange ou au remboursement du produit à hauteur du prix facturé.
"La fée du jouet" met à la disposition de sa clientèle deux canaux de distribution pour la création, la validation et le déclenchement d’une commande. Le client peut constituer et valider sa commande directement via notre catalogue de vente en ligne présenté sur le site www.lafeedujouet.fr ou passer commande par téléphone en se rapprochant de notre service clientèle au 03 27 64 03 75, un conseiller est à sa disposition pour l’accueillir, le conseiller et l’accompagner jusqu'à la validation de sa commande. Quel que soit le canal utilisé, chaque commande enregistrée est soumise aux présentes CGV et signifie que le client en a pris pleinement connaissance et les accepte sans réserves, ni restrictions.
Les produits présentés sur www.lafeedujouet.fr sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
La responsabilité de la société Touch Interactive Studio ainsi que celle du site www.lafeedujouet.fr ne peuvent en aucun cas être engagées en cas d’indisponibilité et/ou de rupture de stock momentanée ou définitive.
La société Touch Interactive Studio pourra décider unilatéralement d’annuler des commandes en cas : d’informations client erronées, de fraudes, d’adresse de livraison située hors de la zone géographique délivrée, indisponibilité de produits, de produit non-conforme ou retirés de la vente pour des raisons objectives.
Procédure d’achat
Pour acheter un produit ou service, le client doit obligatoirement :
La validation définitive d’une commande entraîne l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, le client reconnaît à cette étape en avoir pris pleinement connaissance et y adhère sans réserve. Le client renonce également à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou de toutes autres conditions qui ne ferait pas partie de celles énoncées sur le site www.lafeedujouet.fr
A ce stage, les commandes sont définitives et ne pourront plus être modifiées après été validée définitivement. En cas de possibilité de modification de commande mentionnée expressément sur le site www.lafeedujouet.fr, le client pourra en demander la modification que jusqu’à la date de traitement de sa commande par l’équipe de "La fée du jouet".
L’ensemble des données transmises par le client lors du processus d’achat proposé sur www.lafeedujouet.fr et l’enregistrement de sa confirmation de commande vaudra preuve de transaction. Cette même confirmation vaudra signature et acceptation des opérations qui ont été effectuées.
"La fée du jouet", accusera au client réception de la commande validée par la société Touch Interactive Studio par email. Seront également communiqué au client, les différentes informations nécessaires au suivi de ladite commande : date de livraison prévue ainsi que son numéro de suivi.
"La fée du jouet" avertira également le client lors de l’expédition de sa commande, la date de livraison indiquée n’étant qu’estimative.
La société Touch Interactive Studio pourra dans certains cas et pour certains articles proposer au client la possibilité d’effectuer une réservation ou commande. Cette option pourra être utilisée sur le site lorsqu’un produit est prévu à paraître prochainement ou en cas d’indisponibilité temporaire.
Le client en sera averti par l’apparition du bouton « Commander » en lieu et place du bouton « Ajouter au panier ». Par ailleurs, le fait de placer un produit dans le « panier » en vue d’une commande ultérieure n’engendre aucune obligation pour la société Touch Interactive Studio. Les éventuelles modifications tarifaires qui pourraient survenir entre la date de constitution du bon de commande « panier » et sa date de validation seront systématiquement reportées avant sa validation. Le prix valable sera celui appliqué au produit le jour de son paiement.
Dans ce cas de figure, des délais de livraison approximatifs seront fournis au client à titre purement indicatifs. Les produits visés peuvent également être de nouveau disponibles avant ces délais. Ces paramètres sont fonctions des stocks et délais imposés par nos fournisseurs. Le paiement des produits enregistrés dans le cadre d’une commande s’effectue au moment de l’expédition. Le paiement de l’article réservé ou commandé n’intervenant qu’au moment de son expédition, aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
Le fait de placer un produit en commande n’engendre aucune obligation de livraison pour le site www.lafeedujouet.fr. Les commandes et réservations seront traitées par l’équipe de "La fée du jouet" par ordre chronologique en fonction de leur date d’enregistrement et ce dans la limite des stocks disponibles.
Dans le cas où "La fée du jouet" ne serait pas en mesure d’honorer une commande ou réservation, une prise de contact avec le client est prévue afin de prendre connaissance des suites qu’il souhaite y donner : renouvellement, annulation.
La société Touch Interactive Studio ne peut accepter de commandes sur le site www.lafeedujouet.fr que dans la limite des stocks disponibles et informera le client de la disponibilité des articles commandés dès réception d’un bon de commande valide. Les produits en rupture permanente ne sont plus publiés sur le site.
Si en dépit du soin apporté par l’équipe de "La fée du jouet" dans le traitement des commandes passées sur le site www.lafeedujouet.fr, il s’avérait que l’un ou l’ensemble des articles commandés ne soit plus disponible, celle-ci s’engage à en avertir le client par courrier électronique dans les plus brefs délais.
En cas d’indisponibilité temporaire dans les délais indiqués, "La fée du jouet" se réserve la possibilité de proposer au client, un article de qualité et prix équivalent qui disposerait de caractéristiques similaires. Si elle n’est pas en mesure de proposer un tel article ou dans le cas ou le client ne souhaiterait pas cet article de remplacement. "La fée du jouet" pourra alors lui en proposer l’annulation définitive ou l’attribution d’un avoir de montant égal à celui de l’article en rupture. Dans le cas ou le montant de l’objet aurait été débité, un remboursement pourra également être proposé au client.
En cas d’indisponibilité de l’un ou de l’ensemble des articles constitutifs d’une commande, les procédures d’annulation et de remboursement seront automatiquement déclenchées.
Tous les paiements sur le site www.lafeedujouet.fr doivent être réglés en euros. Le règlement du montant total est exigé pour chaque commande passée.
Le site www.lafeedujouet.fr propose au client différents moyens de paiement
Carte bancaire : Le site www.lafeedujouet.fr accepte le règlement par cartes bancaires émises par des établissements bancaires domiciliés sur le territoire Français. Les cartes bancaires internationales sont également acceptées. Le paiement via ces cartes peut s’effectuer au comptant.
Toutes les informations à caractère bancaire sont traitées directement par le service informatique sécurisé de la banque sollicitée pour le règlement par carte de crédit. "La fée du jouet" n’a donc pas connaissance de ces données et ne peut en aucun cas les conserver au sein de ses bases de données.
Chèque bancaire : Le client peut également choisir de régler sa commande par chèque bancaire. Dans ce cas, il lui est nécessaire d’y préciser au dos le numéro de commande s’y rattachant.
Une commande par chèque sera considérée comme effective à la date de réception du paiement.
Le client a la possibilité de retrouver son numéro de commande en accédant à son espace client après identification sur le site www.lafeedujouet.fr.
PayPal : Pour utiliser ce mode de paiement, le client doit impérativement disposer (ou souscrire) à un compte auprès de Paypal. Lors d’une passation de commande via Paypal, les coordonnées bancaires du client ne sont demandées à aucun moment. Paypal se charge de la transaction après avoir pu identifier le client et ce toujours sans en transmettre les coordonnées bancaires. Pour en savoir plus au sujet de ce type de réglement, il est essentiel de se reporter aux conditions d’utilisation des services PayPal.
Paiement par chèque cadeau : Le site www.lafeedujouet.fr est également en mesure d’accepter les règlements effectués par chèque cadeau. Cependant, il ne sera effectué aucun remboursement de la différence, si le montant du chèque (ou du cumul des chèques cadeaux) s’avérait supérieur au montant de l’article acheté.
Ci-dessous, la liste non exhaustive des chèques cadeaux acceptés par "La fée du jouet".
Le client pourra se voir adresser une facture faisant apparaître la TVA sur simple demande par téléphone ou email auprès de l’équipe de "La fée du jouet".
Confirmation de commande
La réception du règlement d’une commande passée sur le site www.lafeedujouet.fr déclenche automatiquement l’envoi d’un email au client pour en accusé de la bonne réception ainsi que de sa prise en compte par nos services.
Le site www.lafeedujouet.fr propose différents modes de livraison. Le mode de livraison choisi par le client entraine une modification des délais et tarifs (expédition normale ou urgente). Les délais de livraison peuvent varier de 2 à 7 jours en fonction du pays vers lequel vous souhaitez expédier vos articles. Les produits commandés pourront dans certains cas, faire l’objet d’une livraison séparée.
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Les risques sont à la charge du client à partir du moment où la marchandise à été présentée à l’adresse de livraison qu’il a indiquée. Il lui appartient de vérifier dés réception l’état du colis, voir de le refuser si celui-ci présente des traces d’une éventuelle ouverture ou si il porte des traces manifestes de détérioration.
Dans le cas de livraison dans un pays autre que la France, La société Touch Interactive Studio décline toute responsabilité dans le cas ou l’un des articles livrés ne serait pas conforme à la législation en vigueur du pays de destination. La commande est susceptible d’être soumise à d’éventuels taxes et/ou frais supplémentaires qui seront normalement indiqués au client au moment de sa commande sur le site. Ces frais liés à la livraison sont à la charge du client.
Les délais de préparation et de livraison sont fournis au client à titre purement indicatif. Ces derniers peuvent être amenés à varier ou encore à être modifié par la société Touch Interactive Studio qui s’engage à en avertir le client dans les plus brefs délais. Dans le cas ou ces délais venaient à dépasser un délai de trente jours à compter de la date de commande, le client sera en droit de demander la résiliation du contrat de vente, les sommes qui auraient été débitées lui seront alors remboursées.
Les frais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi par le client (normale ou rapide). Le montant de ces frais est facturé en complément du montant total des articles et reste à charge du client. Le montant des frais d’envoi peut varier selon le mode de livraison, le poids, le volume ou encore le pays vers lequel le Client souhaite expédier ses articles.
Les produits proposés sur le site www.lafeedujouet.fr sont conformes à la législation Française en vigueur et aux normes européennes (CE) et restent la pleine propriété de "La fée du jouet" jusqu’au règlement intégral du montant de la commande.
Les visuels présentés sur le site www.lafeedujouet.fr sont fournis à titre illustratif et ne constituent pas un élément contractuel ni un quelconque engagement opposable à la société Touch Interactive Studio. La société Touch Interactive Studio s’applique à fournir pour chaque article, une fiche descriptive qui soit la plus complète possible. Le client est réputé en avoir pris connaissance avant de passer commande. Si certains doutes subsistent ou s’il souhaite obtenir des renseignements complémentaires, il est invité à se rapprocher du service client de "La fée du jouet" par email ou par téléphone au 03 27 64 03 75 qui fera tout son possible pour les lui fournir.
En cas, lors de la livraison d’article incomplet, défectueux, le client se doit de procéder au renvoie de l’article livré dans son emballage d’origine à la société Touch Interactive Studio.
La société Touch Interactive Studio peut accepter de remplacer un produit défectueux, manquant ou encore non conforme. Le client doit pour cela en avoir fait la demande préalable auprès du service client de "La fée du jouet" et s’engage à fournir tous les éléments en sa possession pour permettre à l’équipe de "La fée du jouet" d’étudier sa demande. Après étude, "La fée du jouet" se réserve le droit d’accepter ou non la demande.
Le client dispose de plusieurs moyens pour lui permettre d’émettre une « demande de retour ».
Il peut en faire la demande par email ou via la page de contact, par téléphone au 03 27 64 03 75 ou par le biais de son espace client disponible sur le site www.lafeedujouet.fr une fois identifié.
A compter de la date d’acceptation par nos services de sa demande de retour, le client dispose d’un délai maximum de trente jours pour procéder au retour des produits concernés.
Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.
Ce délai de rétractation court à compter de la réception des produits ou commandé, ou de leur première présentation par les services postaux à l’adresse indiquée par le client au moment de sa commande. Pour exercer son droit de rétractation, le client devra procéder au renvoi des articles concernés dans leur carton et emballage d’origine accompagnés de la facture originale ou d’une copie. Sous réserve des conditions qui précédent, les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun retour contre-remboursement ne pourra être accepté. Le client devra s’acquitter des frais de retour des articles ayant fait l’objet de la commande et d’en indiquer le montant au service clientèle de "La fée du jouet".
Les produits proposés sur le site www.lafeedujouet.fr sont garantis contre tout vice de fabrication et contre tout disfonctionnement dans des conditions normales d’utilisation.
Possibilité est offerte au client de nous soumettre une demande de retour ou de remboursement dans le cas d’un article défectueux ou non conforme. Cette procédure peut être déclenchée par le biais des options du compte client disponibles sur le site www.lafeedujouet.fr « demande de retour » ou en prenant directement contact avec notre service clientèle au 03 27 64 03 75 (prix d’un appel local à partir d’une ligne fixe en France métropolitaine) ou suite à l’envoi d’un email via notre page de contact. Un responsable est chargé d’étudier chaque demande afin de s’assurer que les conditions de retour correspondent bien à celles prévues dans les présentes conditions générales de vente. Suite à cette étude, le client sera tenu informé de la procédure de retour à suivre.
Un remplacement, un remboursement ou l’établissement d’un avoir pourra également avoir lieu.
Conformément aux articles n°78-17 de la loi « informatiques et libertés » datant du 6 janvier 1978, les données à caractère nominatif relatives au client et transmisses sur le site www.lafeedujouet.fr pourront faire l’objet d’un traitement automatisé.
Vous disposez d’un droit de modification ou de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, il vous suffit d’en faire la demande auprès de nos services par téléphone au 03 27 64 03 75 (prix d’un appel local à partir d’un poste fixe en France métropolitaine), par e-mail à l’adresse contact[at]lafeedujouet.fr ou via notre formulaire de contact. Notre équipe s’engage à traiter votre demande sous 45 heures (jours ouvrés uniquement).
La collecte de ses données est nécessaire au traitement et à la livraison des commandes. Ces informations visent également à faciliter le passage de futures commandes tout en améliorant l’expérience client lors de sa navigation sur le site. Le client a également la possibilité de s’inscrire à la newsletter qui lui proposée sur le site, il pourra alors recevoir des informations commerciales relatives à "La fée du jouet". L’adresse e-mail du client pourra également être utilisée dans le cadre de la politique commerciale de la société ainsi que dans sa démarche de qualité de services. Le client sera alors pour tenu informé sur les différents états de sa commande. Les données personnelles relatives au client pourront être modifiées par ses soins par le biais de son espace client.
En vue d’en simplifier et d’en optimiser l’utilisation, le site www.lafeedujouet.fr pourra s’appuyer sur l’utilisation d’un cookie stocké sur l’ordinateur du client. Ce dernier autorise le site www.lafeedujouet.fr à procéder ainsi. Sauf cas particuliers (réquisition légale), la société Touch Interactive Studio s’engage à ne jamais communiquer le contenu de ces cookies à des sociétés partenaires ou clientes. Le client peut également s’opposer à cette utilisation en configurant au préalable son navigateur.
Une copie fidèle des factures et bons de commandes sera archivé par la société Touch Interactive Studio sur support fiable et durable conformément à l’article 1348 du Code Civil. Ces données archivées seront considérées comme preuve de commande, de paiement et communication entre les parties.
Tous les articles livrés demeurent la propriété de la société Touch Interactive Studio jusqu’au règlement intégral du montant total de commande.
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Tout élément utilisé pour représenter "La fée du jouet" (logo, graphismes, couleurs) sont et demeurent la pleine propriété de la société Touch Interactive Studio propriétaire de la marque déposée La fée du jouet . La fée du jouet marque déposée auprès de l’INPI sous le N° National : 3840670
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Dernière mise à jour effectuée le 28 novembre 2011.
